Những kỹ năng giao tiếp với khách hàng thông minh

“Khách hàng là thượng đế” luôn là câu nói quen thuộc mà có lẽ bất kỳ nhân viên kinh doanh nào cũng sẽ biết. Vậy làm thế nào để tiếp cận và có kỹ năng giao tiếp với khách hàng hiệu quả ngay từ ấn tượng đầu tiên? Hãy cùng đọc qua bài viết này của An Ninh Cảnh Vệ để có thêm nhiều gợi ý về kỹ năng giao tiếp nhé. 

 

Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp với khách hàng như thế nào?

Trên thực tế, nhiều người kinh doanh đã mắc phải sai lầm chết người đó là họ chỉ mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty theo quan điểm của riêng họ. Họ đang cố gắng làm cho sản phẩm hoàn hảo nhất có thể. Tuy nhiên, thì đây thực sự không phải là cách giao tiếp hiệu quả. Vì vậy điều quan trọng nhất đó là nhân viên cần mô tả sản phẩm theo quan điểm của khách hàng bằng ngôn ngữ và phong cách giao tiếp của chính mình.

Khách hàng có xu hướng thường gắn bó với những gì họ cảm thấy quen thuộc. Chính vì vậy, trách nhiệm của người kinh doanh là phải làm sao để khách hàng có thể cảm thấy gần gũi với sản phẩm, xuất phát từ chính vấn đề của khách hàng. 

Các kỹ năng giao tiếp với khách hàng mà mỗi nhân viên cần có

Đối với mỗi nhân viên, khi đi làm thì luôn không thể thiếu các kỹ năng mềm cần thiết dành cho việc giao tiếp. Do đó, những “mẹo” sau đây sẽ là chìa khóa giúp khách hàng có thiện cảm tốt nhất trong mỗi lần giao tiếp: 

Kỹ năng đặt câu hỏi

Nghiên cứu về thói quen của khách hàng cho thấy 81% khách hàng sẽ từ bỏ nếu họ cảm thấy nhân viên không sẵn sàng giúp đỡ hoặc không quan tâm đến nhu cầu của khách hàng.

Chẳng hạn, khi một khách hàng muốn mua một chiếc ô tô ít tiêu hao nhiên liệu, kích thước nhỏ gọn để tiện đi lại trong một thành phố vốn đã đông đúc, nhưng suốt ngày họ nghe nhân viên bán hàng “nói mãi không hết” về sức mạnh của chiếc ô tô cồng kềnh này. Điều đó dường như đã đi sai nhu cầu mua của khách hàng.

 

Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình

Dù chỉ là một kỹ năng giao tiếp với khách hàng rất đơn giản nhưng giúp khách hàng đỡ xe hay chỉ đơn giản là mở cửa, một thông điệp rõ ràng là các nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ họ và ấn tượng này sẽ in sâu vào tâm trí khách hàng. Và tất nhiên, nó sẽ khiến họ quay lại vào lần sau.

Kiên định quan điểm của cá nhân

Gió chiều không nên theo chiều ấy, nhưng các nhân viên cần học cách có lời nói riêng của chính mình. Nhưng cũng không được phép bác bỏ quan điểm của người khác mà phải đề xuất những giải pháp hợp lý.

Bán lợi ích nhưng không bán đặc tính của sản phẩm

Sai lầm lớn nhất trong kỹ năng giao tiếp với khách hàng của nhân viên đó là tập trung vào việc mô tả sản phẩm và dịch vụ của họ. Trong khi điều tốt hơn nên làm là nói về những điều khiến sản phẩm đó “quan trọng” về mặt nào.

Kinh doanh tạo sự khác biệt

Bạn nên tạo ra ít nhất 3 lý do để khách hàng muốn mua sản phẩm của bạn: Sản phẩm hoặc dịch vụ của khách hàng hoạt động nhanh hơn, rẻ hơn và chất lượng cao hơn.

Xây dựng mối quan hệ tốt ngay từ đầu

Xây dựng mối quan hệ ngay từ đầu mang lại lợi ích cho cả nhân viên và khách hàng. Trước khi bàn chuyện kinh doanh, cần xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Nhân viên thì cần chuẩn bị những gì? Việc tìm hiểu một chút liên quan đến đời sống cá nhân của khách hàng cũng là điều cần lưu ý.

Học cách lắng nghe và chăm sóc khách hàng thường xuyên

 

Đây là điều thiết yếu và quan trọng nhất trong kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Hãy ngừng lại lắng nghe ít nhất 50% thời gian dành cho việc giới thiệu và vấn đề mà khách hàng cần giải quyết. Nhân viên có thể cải thiện kỹ năng lắng nghe của mình bằng cách ghi chép ngắn gọn, quan sát hành động của khách hàng, không vội vàng kết luận mà hãy tập trung vào những gì khách hàng đang nói.

Kết luận

Mong rằng bài viết trên của An Ninh Cảnh Vệ đã giúp các doanh nghiệp có thêm những “mẹo” về kỹ năng giao tiếp với khách hàng. Nếu còn điều gì thắc mắc, hãy liên hệ với An Ninh Cảnh Vệ chúng tôi tại http://anninhcanhve.com/ để được tư vấn tận tình nhất.