Trách nhiệm của nhân viên bán hàng là gì? Mặc dù công việc bán hàng thường được xem là 1 việc làm đơn giản nhưng thực tế nó đòi hỏi khá nhiều kỹ năng. Làm thế nào để trở thành 1 nhân viên bán hàng xuất sắc, ưu tú? Cùng tìm hiểu điều đó trong bài viết của chúng tôi dưới đây.
Công việc thường ngày của nhân viên bán hàng là gì?
Nhân viên bán hàng là người có nhiệm vụ chào đón khách hàng, hỗ trợ và tư vấn các sản phẩm để khách hàng mua/ sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của mình. Đây được xem là 1 trong những lực lượng chính giúp cửa hàng, công ty và doanh nghiệp có nguồn doanh thu dồi dào. Chính vì thế, nhu cầu tuyển dụng nhân viên bán hàng tại khắp nơi trên toàn thế giới luôn cao cùng nhiều chế độ hấp dẫn.
Công việc chính của 1 nhân viên bán hàng sẽ bao gồm 4 công việc từ dễ đến khó.
Nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm nhận và bảo quản sản phẩm, hàng hóa
-
Nhân viên bán hàng chịu trách nhiệm tiếp nhận hàng hóa từ nguồn cung cấp, kiểm kê số lượng hàng tồn, hàng mới trong kho.
-
Kiểm tra tình trạng của sản phẩm: đóng gói có còn nguyên vẹn, hạn sử dụng, bóp méo hoặc dập vỡ hàng hóa…
-
Ghi chép biên bản kiểm kê hàng hóa với đầy đủ thông tin và chính xác.
-
Bảo quản hàng hóa theo phương pháp phù hợp đặc thù của sản phẩm: nhiệt độ, cách sắp xếp, đóng gói….
Trách nhiệm của nhân viên bán hàng là kiểm kê sản phẩm
Nhân viên bán hàng trưng bày và sắp xếp hàng hóa
Trách nhiệm của nhân viên bán hàng còn là tìm hiểu và sắp xếp hàng hóa theo 1 cách khoa học, đúng tâm lý khách hàng. Vị trí sắp xếp hàng hóa tạo hiệu ứng mua sắm không nhỏ đến đối tượng khách hàng.
Ngoài việc sắp xếp đúng vị trí, nhân viên cần loại bỏ những sản phẩm bị lỗi hoặc hết hạn sử dụng. Đảm bảo đem đến sản phẩm chất lượng đến tay người tiêu dùng.
Nhân viên bán hàng tư vấn và bán hàng
Tư vấn và bán hàng là nhiệm vụ không thể bỏ qua của nhân viên bán hàng. Để kích thích khách hàng lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ, người bán hàng cần tư vấn, giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ làm hài lòng khách hàng. Đặc biệt là các ngành thời trang, mỹ phẩm khách hàng sẽ cần tham khảo và tư vấn kỹ càng trước khi quyết định mua.
Nhân viên bán hàng giải đáp các thắc mắc và khiếu nại về sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng
Trong quá trình sản xuất sản phẩm hàng loạt không thể tránh khỏi có sai sót hoặc khách hàng sử dụng sai cách dẫn đến các thắc mắc và khiếu nại. Chính vì thế, nhân viên bán hàng cần tiếp nhận, lắng nghe và giải quyết những thắc mắc, khiếu nại của khách.
Trong trường hợp ngoài thẩm quyền, nhân viên có thể báo lại cho cấp trên để đưa ra phương án xử lý kịp thời, làm hài lòng khách hàng.
Giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng là trách nhiệm của nhân viên bán hàng
Bí kíp để trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc
Công việc tưởng chừng đơn giản này không chỉ đòi hỏi trách nhiệm của nhân viên bán hàng cao mà nó cũng đòi hỏi kỹ năng khá nhiều. Để trở thành 1 người nhân viên bán hàng xuất sắc, bán được nhiều sản phẩm/ dịch vụ và luôn được khách hàng tin tưởng, mọi nhân viên bán hàng cần rèn luyện và trau dồi các kỹ năng sau.
Lượng kiến thức cần có của nhân viên bán hàng
Bí quyết đầu tiên là người nhân viên bán hàng cần nắm vững thông tin kiến thức về sản phẩm/ dịch vụ mà mình đang bán. Từng loại sản phẩm sẽ có đặc điểm, tính chất, cách sử dụng riêng biệt, người bán hàng cần hiểu rõ, phân biệt từng loại. Từ đó, có thể nắm bắt được tâm lý khách hàng, tư vấn đúng nhu cầu và tăng khả năng mua hàng của khách hàng.
Ngoài ra, những kiến thức như kỹ năng bán hàng, tâm lý khách hàng…là những kiến thức mà bất kỳ nhân viên bán hàng nào cũng cần trau dồi, học hỏi.
Kỹ năng bán hàng
Kỹ năng bán hàng được trau dồi, tôi luyện sau hàng trăm, hàng ngàn lần tư vấn, chốt đơn với khách hàng. Một người bán hàng thông minh sẽ rất giỏi quan sát từ nét mặt, cử chỉ, ngoại hình… của khách hàng. Thông qua đó, họ tư vấn đúng sản phẩm mà khách hàng đang cần.
Nhân viên bán hàng giỏi cần trau dồi kỹ năng bán hàng
Một nhân viên văn phòng bình thường sẽ cần tư vấn khác với nhu cầu mua hàng của 1 người lãnh đạo cấp cao. Mỗi đối tượng khách hàng sẽ có nhu cầu, khả năng tài chính khác nhau nên người bán hàng cần hiểu rõ và tư vấn đúng.
Biết lắng nghe và kiên nhẫn
Kỹ năng không thể thiếu của 1 nhân viên bán hàng giỏi là biết lắng nghe và kiên nhẫn. Luôn luôn lắng nghe nhu cầu của khách hàng, kiên nhẫn tư vấn sản phẩm/ dịch vụ làm hài lòng khách hàng.
Bên cạnh đó, khi xảy ra thắc mắc, khiếu nại, nhân viên bán hàng cần lắng nghe lý do cũng như kiên nhẫn, bình tĩnh xử lý các vấn đề phát sinh. Bình tĩnh giải quyết cũng đem đến sự tin tưởng, sự hài lòng cho khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ đang được bán. Từ đó tạo dựng được sự tin tưởng, gắn kết giữa khách hàng và người bán.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục con người
Để bán hàng tốt, kỹ năng giao tiếp, đàm phán giỏi là không thể thiếu. Kỹ năng này sẽ góp phần kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng rất nhiều. Không chỉ đưa ra những lời giới thiệu hấp dẫn, nhân viên bán hàng cần phân tích mặt lợi/ mặt hại khi khách hàng lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ này.
Thông qua sự cân đo lợi/ hại, khách hàng sẽ dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng hơn. Hiển nhiên, nắm vững kỹ năng đàm phán và thuyết phục, bạn dễ dàng chinh phục được mọi đối tượng khách hàng dù là khách hàng khó tính nhất.
Lời kết
Bên trên là những thông tin về trách nhiệm của nhân viên bán hàng. Đồng thời, bài viết còn nêu ra bí quyết để trở thành 1 người bán hàng tài giỏi, chốt đơn hàng trăm hàng nghìn đơn mỗi ngày. Chúc bạn nắm vững bí quyết và trở thành 1 nhân viên bán hàng xuất sắc.
